行业专访｜在总监眼里，竞价行业是这样的！
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从SEM到互联网整合营销
他和你一样
从0开始进入竞价领域
坚守医疗行业多年
一路从小白到营销总监
有辛酸，也有欢乐
上周大家体会了他的心路历程
今天，我们来听听一个5年的从业者
对这个行业的看法和管理心得
我想对SEM行业说……
艾奇SEM：你认为SEM行业未来三年的发展趋势怎么样？
郭剑楠：会越来越规范化，对人的要求也会越来越高，移动端会更加重要，渠道会更多，需要掌握的知识也更多。对业内人士会有更多挑战。
艾奇SEM：你怎么看待搜索引擎现有的的（竞价排名）商业模式？
郭剑楠：是一个优秀的、不断成熟且趋于完善的模式，只是某度做的太没规矩了，在国内把竞价排名口碑做的太差，大众对竞价有点妖魔化的感觉。另外几家搜索引擎也不争气。
艾奇SEM：你做过哪些行业的SEM，觉得这些行业的区别有哪些？
郭剑楠：我入行以来一直做的医疗，接触过其他行业，SEM的整体思路大体是一样的，学会触类旁通，举一反三，具体情况具体分析，跨行业做也不难。
艾奇SEM：SEM行业的人才稀缺性如何？
郭剑楠：最大的感觉就是人不少，人才少。
艾奇SEM：SEM代运营的公司前途如何？
郭剑楠：国内中小型和微型企业占大多数，SEM的人才缺口很大，一些三四线城市招不到这方面的人，这些市场还是很大的，SEM代运营，还是比较有前景的。
艾奇SEM：如果企业要将SEM工作外包给第三方托管需要注意什么？
郭剑楠：对该公司的实力、人员、代管经验要了解清楚，以及你的项目具体交给哪个人来操作，最好接触一下，看看怎么样，就像面试自己员工一样，考量一下，因为托管给了这家公司，最终来操作的，是人。
我的管理经验可复制……
艾奇SEM：你是如何管理SEM团队的？
郭剑楠：分工明确，责任到人；绩效清楚，当众表扬，私下批评；杜绝形式主义，多分享，多交流；下发任务有进度汇报，完成之后有反馈，有总结。
不要端架子，内心深处要认为，人人平等——“只有革命分工不同，没有高低贵贱之分”，用制度和人格去管理团队。处理好人际关系，建立有竞争的和谐团队，而不是和稀泥。
艾奇SEM：如何搭建SEM团队？
郭剑楠：这个要根据本单位的实际情况去灵活掌握。除了核心岗位，比如做SEM少不了竞价，做网站不能没程序和美工。
但是否必须要有这个岗位呢？如果单位资金充足，有自己的人是最好的，如果不充足，或者只是刚开始试水，这些工作也可以考虑外包。
网站编辑？如果你的网站都是文章，有自己的是最好的，如果都是专题呢？是否需要专职编辑？
需要几个咨询？一天对话量只有十几条，却有七八个咨询，肯定是不合理的。
我见过不少单位，刚开始做网络推广，请了一个总监，总监第一件事就是搭班子，各种岗位非常齐全，分工明确，一上来人力成本过大，前期又没有做出来效果，要么总监被撤职，要么干脆整个部门解散。
搭建团队，要结合实际，不能全部按照标准化、理想化去操作，多和领导沟通，看一下单位的决心和态度，以及实力。
艾奇SEM：你是如何培养下属的？
郭剑楠：我培养下属有三个原则：
1）人品要正，偷奸耍滑、白眼狼不行。
2）要有个好心态，太浮躁的不行，沉不住气……刚学了点皮毛，就要出去闯天下，还想取代你……
3）自己愿意学。一般新入职的员工我都会跟他讲：你愿意学，我就愿意教，但是这里不是学校，教你不是我的义务，单位也没有这个义务，单位花钱雇我们，是让我们创造价值，不过，你想提升自己，只要自己主动学，这个平台，包括我在内，会为你提供资源和指导，来帮助你，一切的前提，是你自己要主动。
4）人不能太愚钝，太愚钝的，只能做些老黄牛的工作，没有培养的价值。
然后我除了不定期地开会做分享、培训之外，更多的培养是在平时的工作中，在与员工交流或者对接工作的时候，把需要掌握的东西结合实例告诉他，不但要告诉他这一类问题应该怎么解决，更重要的告诉他为什么要这么做，教他触类旁通，举一反三。
最后就是要让他们认可你，除了认可你的专业技能之外，对你的人品也要认可，做个榜样。当他们认可你的时候，除了会更好的配合你工作之外，也更愿意从你这里学东西、学技能、学做事、学做人，工作时候是同事，工作之外是朋友，以后都是人脉……
甲方的心声……
艾奇SEM：如何提高甲方客户的满意度？效果是肯定得，如果不从效果方面说呢？
郭剑楠：我单位之前做过外包，我负责对接，主动来找我的唯一一句话就是”账户没钱了”。如果我不问，那边就没有任何反馈，问了也说不清楚，数据什么的都看不到。
钱花在哪里了？哪些需要我们配合和改进？给你们管理费，你们都做了些什么？你们公司搞不搞培训？有什么企业文化？平时都做些什么？这些都没有。托管公司一般都是异地操作，客户对托管公司两眼一抹黑，心里就没底，就会产生怀疑，担心白花钱。
代管公司除了自己做SEM之外，自己的客户维护体系也要跟上，做好效果是根本，辅助的关系维护，也很重要。我们都知道见效果有一定的周期，除了定期汇报数据之外，平时让客户看到你们都在做什么，你们公司是什么样子的，员工的状态是什么样子的，对客户提升满意度也能起到帮助作用，但最终客户要的还是效果。
艾奇SEM：你怎么看待乙方的客服？乙方如百度、搜狗、神马、360的客服。
郭剑楠：账户快没钱了啊，今天能续上不？
艾奇菌评
这是一位从业多年，且目前小有成就的SEMer对于SEM工作的一些看法，囊括了对甲方、乙方、第三方，也包括管理者和执行者。
之前艾奇菌听到一个说法：现在很多公司把竞价员岗位当成一种“技工”式的岗位——门槛低、工资低、地位低。其实这是一种偏见。毕竟我们见过大把有成就的竞价员，他们管理项目、带团队，甚至成为CMO（首席营销官）。英雄不问出处，问的是自身的努力。SEM行业并不等于低门槛，也没有被互联网广告淘汰，然而如果SEMer只着眼于调价、转化，不去丰富自己的眼界和思维，也许某天会被SEM行业淘汰。
而成为SEM管理者，需要的不仅仅是经验、资历，更重要的是统筹与培养的能力。让自己的经验和理念有所传承，才不算辜负一个Leader（团队领导人）的头衔与位置。
在此多提一句，关于乙方和第三方托管。这两者既然是服务行业，就需要以客户的满意度为一切大前提。业绩，需要建立在客户的满意与信任之上，这样才是持久的发展之计。
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